سياستها و تعرفه هاي خدمات پشتيباني نرم افزارهاي شركت ايلانرم افزار 

 هر نرم افزار كاربردي (Application )كه توليد مي گردد ، متعاقب آن ميبايست سرويس پشتيباني جهت رفع مشكلات كاربري ، ويرايش ( Revision ) و نگارش هاي جديد ( Version ) به مشتري ارائه گردد كه شركت ايلانرم افزار نيز به عنوان تنها توليد كننده نمامتن نشريات كشور و همچنين يكي از معتبرترين شركتهاي توليدكننده نرم افزارهاي كتابداري عضو شوراي عالي انفورماتيك و عضو سازمان نظام صنفي رايانه اي ، اين سرويس و خدمات را در استانداردهاي جهاني به مشتريان محترم خود ارائه مي نمايد :  

تعاريف :

-   نرم افزار : مجموعه اي از رويه هاي رايانه اي كه جهت منظور خاص طراحي و پياده سازي گرديده و به همراه راهنما و لوح فشرده نصب و قفل برنامه قابل نصب بر روي يك يا چند رايانه شخصي به صورت تك كاربره و يا شبكه مي باشد .

 -  مشتري : شخص حقيقي و يا حقوقي كه در مقابل پرداخت قيمت نرم افزار ، حقوق استفاده از آنرا به صورت محدود در قالب توافقنامه استفاده كننده نهايي (End User License Aggrement  ) دريافت مي نمايد .

-   توافقنامه استفاده كننده نهايي : قراردادي است كه به موجب آن كليه حقوق مشتري در رابطه با خريد نرم افزار در آن ذكر شده است .

 -     نگارش اوليه نرم افزار ( First Version ) : هر نرم افزار كه براي اولين بار توسط شركت توليد شده باشد ، نگارش اوليه نرم افزار ناميده مي شود .

-     نگارش جديد نرم افزار ( New Version   ) : چنانچه يك نرم افزار به صورت كامل بازنويسي گردد ، و از نظر امكانات و يا ظاهر نرم افزار و يا گردش كار نرم افزار تغيير نمايد ، نگارش جديد نرم افزار ناميده مي شود .

-  ويرايش نرم افزار (  Revision ) : چنانچه يك نرم افزار شامل تغييراتي گردد و يا مواردي كه به عنوان اشكال مطرح گرديده اند برطرف شود و يا امكانات مختصري به آن اضافه گردد ، ويرايش نرم افزار  (  Revision )  ناميده مي شود .

-   خدمات پشتيباني : عبارت است از هر گونه سرويسي كه از طرف شركت به مشتري به هر صورت در جهت رفع مشكلات كاربري ، نصب مجدد نرم افزار و پاسخ سوالات مطرح شده  ارائه مي گردد .

-     ارتقاء نرم افزار ( Upgrade ) : عبارت است از جايگزيني نگارش ( Version )جديد نرم افزار با ويرايش           ( Version ) قديمي در حال استفاده .

با توجه به تعاريف فوق دريافت ويرايش هاي جديد ، نگارش هاي جديد و خدمات پشتيباني به شكل ذيل خواهد بود .

 1.       دريافت ويرايش هاي جديد نرم افزار :

ويرايشهاي جديد نرم افزار براي مشتريان آن نرم افزار حداقل به مدت 5 سال از تاريخ خريد نرم افزار به صورت رايگان در دسترس خواهد بود .

2.       نگارش جديد :

مشتريان هر نرم افزار مي توانند با پرداخت هزينه ارتقاء ، نگارش جديد نرم افزار را دريافت نمايند .

3.      خدمات پشتيباني :

دريافت خدمات پشتيباني تا يكسال از زمان خريد نرم افزار به صورت رايگان بوده و پس از آن تنها با خريد خدمات پشتيباني ساليانه اين خدمات در اختيار مشتري قرار خواهد گرفت .

ارائه خدمات پشتيباني جهت رفع مشكلات كاربري ، نصب مجدد برنامه و هرگونه مشكلات ديگر كاربر در مورد نرم افزار به غير از مشكلات سخت افزاري و مشكلات مربوط به سيستم عامل مي باشد كه از طريق e-mail ، فكس و تلفن در تمام روزهاي هفته به غير از روزهاي تعطيل و جمعه به مشتري ارائه مي گردد .

 4.      قيمت خدمات پشتيباني سال 89:

4-1.    مديريت اطلاعات كتابخانه جامع ايلا                                000/500/4 ريال ( ساليانه )

4-2.    نمامتن تحت وب                                                       000/500/3 ريال ( ساليانه )

4-3.   نمامتن تك كاربر                                                         000/500/1 ريال ( ساليانه )

4-4.   كتابداري آسان                                                          000/000/2 ريال ( ساليانه )

5. رفع مشكلات و ارائه خدمات پشتيباني نرم افزارهاي شركت ايلانرم افزار كاملا" از طريق تلفن،فكس و e-mail‌ امكان پذير بوده و نيازي به مراجعه حضوري ندارد ، لكن در مواردي كه مشتري تاكيد در حضور كارشناس پشتيباني شركت در محل را داشته باشد تعرفه هاي آن به شرح ذيل مي باشد :

-  مراجعه حضوري براي هر بار براي تهران (محدوده شهر تهران)                         000/650 ريال

-  مراجعه حضوري براي هر بار براي شهرستانهابه ازاء هرروز                              000/900 ريال  

براي شهرستانها هزينه هاي اياب و ذهاب و پذيرايي به عهده مشتري ( خريدار ) خواهد بود .